“焦虑来源于我们对未来的不确定。”美得得创始人温敏点出了化妆品门店当下所遭遇的困境。根据美得得的统计，2018年年销千万以上的几百家化妆品连锁店中，业绩下滑的连锁企业占到了39.7%，而单店销售额下滑的店铺占比61.8%。

在人口红利消失、社会零售总量增长放缓的趋势下，美得得将赋能美妆店新零售升级作为自己的使命。5月18日，以“破界·无界”为主题的有礼派战略升级发布会暨美得得品选助手首发仪式在上海大华虹桥假日酒店举行。

▍“破界·无界”发布会现场

同时美得得宣布获得由美图公司领投的B轮数千万融资。温敏表示，创立五年的美得得已经为超过28000家门店服务，现在正式进入到帮助门店链接用户的新阶段。

美得得赋能门店，凭什么？

“我们之前叫有礼派，很多人不知道我们是做什么的”，温敏给升级后的社交新零售平台定位则是，帮助化妆品门店多入口多场景地卖货，同时以门店为中心链接顾客。

美得得将会为门店提供一整套的新零售工具，包括基于门店管理的ERP系统、会员分销APP、H5以及小程序工具；其次，美得得组建了一支强大的运营团队，更准确地将美得得所探索出的运营方法赋能给商家，解决落地问题；除此之外，美得得聚合了第三方非美妆商品资源，帮助商家零投入、零风险、零库存地扩充营收，充分满足用户美妆之外的消费需求。

“我们从2017年开始就在做了，2018年3月试运营”，温敏认为经过两年时间的实践，美得得已经打通了门店新零售升级的模式。而相比于其他刚刚跨入门店新零售升级的公司，美得得的优势有三点。

首先是美得得积累了五年时间的ERP技术优势，这也是门店实现新零售升级的基础。美得得新零售的基础就在于以用户为中心来卖货，因此依靠ERP技术打破门店销售的时间空间限制是前提。没有技术基础，新零售就只能是空中楼阁。

其次，美得得坚决不做供应链，仅为门店对接成熟供应链，将选择权交给门店。与其他渠道、品牌团队不同，美得得在门店新零售升级中的定位是专业第三方，不介入门店经营。

最后，有礼派与万信达强强联合升级而来的美得得，最能理解化妆品门店新零售升级的痛点。有礼派优势在于互联网技术的沉淀，而万信达则服务了大批的化妆品门店客户。某种程度上，美得得是最接近和理解化妆品门店的互联网公司。

现场验证运营成果，每3秒成交一单

在发布会现场，美得得创始人温敏展示了三家化妆品连锁店的运营培训成果。美得得运营团队分别从4月12日、4月29日介入领入、雪缘美、诗丽雅三家店的社群运营。这三家店的共同点是在线下取得了辉煌的销售业绩、有较强的CS端连锁思维和行业经验，但缺失新零售模式的运营基因。

▍美得得创始人温敏展示线上一小时活动成绩

因此，美得得通过一个月的时间帮助这三家店进行社群运营的训练。在发布会现场10点30分到11点30分的一个小时内，三家店的五个社群同时同步进行线上活动。活动开启两分钟即收获236个订单，微信群活跃度达到21%，累计销售额28896元。

最终在现场数百位与会者的见证下，五个社群在一个小时内完成了1216个订单，群活跃度达到35%，最终成交额为110778元。值得一提的是，诗丽雅产品的客单价并不低，活动成果靠的并不是简单的打折促销。

在美得得的社区运营训练下，化妆品连锁店也能拥有属于自己的“双十一”。更为重要的是，线上活动并不会占据过多的店员精力。温敏认为传统CS渠道做活动费时费力，活动做完用户也就消失了，店员的精力也会被极大地挤占。而通过社群运营和消费品类拓展，化妆品门店可以实现一个门店N份收入。

“以前忽悠一个算一个，现在忽悠一个少一个。”化妆品门店未来在于用户，温敏强调：“品牌和门店都可以被竞争对手模仿，但是顾客和你的关系别人模仿不了，这个是你的核心优势。”为此，美得得重申了付费用户的重要性，通过提供付年费、制定礼包、买满、预存等多种方式，让用户体验到不一样的超级会员服务。

资本青睐的美得得，要做到200亿年销

有媒体统计国内美妆门店数量约为17万家，而美得得服务了其中16.5%的门店。未来美得得将缔造下一批区域美妆零售领导者。温敏给美得得的目标是，年底为3500个门店完成新零售升级，“太多的我们服务不过来，我们做的是深度服务”。

“大概四月底开始，我们尝试在线上做秒杀。母亲节当天我们做了活动，目标业绩是一万，最后成交是两万六”，福建诗丽雅化妆品肖玉婵认同了美得得用户运营对业绩的实际提升作用。而四川三商化妆品付翰元则更为直接，“我当初（做新零售升级）时是想保命，2017年底的时候我们就发现客单价在下滑。（与此同时）开店成本太高。”同时，付翰元也认为仅仅有工具还不够，在执行过程中最重要的其实是化妆品店老板的思维要革新，店员的理念也要革新。

▍美得得创始人温敏

显然，不仅是28000家化妆品门店，资本和互联网巨头也都信赖美得得的模式。在发布会上，美图战略投资部廖梦表示，美图看好美得得在三四五线城市的渠道规模。除了领投美得得新一轮融资的美图，京东到家、微信支付等互联网平台也都为美得得的新零售模式提供资源扶持。

“我认为任何公司的模式都是要建立在一个商业背景、商业环境下的。美得得所处的趋势就是，化妆品店亟需升级改造，以跟上这种新零售的趋势和步伐。美得得与整个行业需要执行力与协同度，一步步共同完成这个（新零售升级）过程。”青眼创始人蔡朝阳认为升级后的美得得，为美妆行业做了一系列的生态体系。

据悉，美得得将于6月开启美妆连锁的财税合规化辅导，并于7月份启动超级会员到店礼包扶持。到2021年，美得得的战略目标是帮助10000个门店升级社交新零售模式，成为年交易额超过200亿的平台。借助于美得得的新零售模式，化妆品门店以“经营用户”为核心的转型升级势在必行。