“零售并非人货场，但大家是否有思考过一个问题：我们究竟以哪个为本？”美得得创始人兼CEO温敏如是说。

△ ”美得得创始人兼CEO温敏

传统的“人货场”理念基于同一空间而得以发生，但在如今的新零售时代，时间与空间不再设限，“人货场”理念也早已随之发生了改变，对于化妆品行业来说，这种改变或许是不小的挑战。

相关数据表明，相较于2017年，2018年销售额下滑企业占总企业数的39.7%，销售额下滑的单店占总门店数的61.8%。不难看出，美妆行业线下门店的业绩呈下滑趋势。

在新零售时代，如何借势新零售，实现线下门店的优化、升级甚至转型？这是亟待解决的问题，若能找到一种适合线下门店发展的模式，便能将挑战转变为机遇。

2019年5月18日，以“破界·无界”为主题的有礼派战略升级发布会暨美得得品选助手首发仪式于上海大华虹桥假日酒店成功举行，值得一提的是，除了“有礼派”战略升级为“美得得”外，“美得得品选助手”的首发更是备受瞩目，这意味着美得得将为门店做好用户运营，搭建牢靠、稳固的后台，进而以创新的会员制社交新零售模式，助力线下门店解决落地问题，实现其良性发展。

对于化妆品行业来说，这种模式创新或将成为将挑战变为机遇的机会点。

以人为核心，领跑用户存量之争

会议伊始，温敏就化妆品店的新零售作了定义，即以实体店为基础、以用户价值驱动的多场景零售模式。

在他看来，化妆品店的新零售有三大特征——实体店、多入口多场景、顾客关系链。其中，顾客关系链的不可复制性是化妆品店实现新零售的制胜法宝，这亦是美得得构建会员制社交新零售模式所掌握的关键要义。

温敏表示，零售变革的根本原因，是人的变化，随着人口红利的消失，社交零售总量增长放缓，“未来零售竞争必然是用户存量之争，美妆店要突破经营困境，就要‘向存量求增量，向用户要价值’。”

之于美得得，便是要领跑用户存量之争，实现由存量求增量的过渡。而向用户要价值，更要借助用户运营价值，美得得将实施“赋能三步走”策略。

一是帮助门店圈住更多的人。从ERP、APP到小程序，美得得实现了线上线下完全打通、并通过构建属于门店自己的用户关系链，实现顾客随时随地的产生消费。为此，美得得将以社群+内容+服务三方面赋能门店运营。

以社群赋能为例，美得得通过社群运营实现留客、复购甚至裂变，其经营重心从“一盘货”转变“一群人”。据悉，在美得得社群运营矩阵的助力下，南安领入的2个社群10分钟销售业绩就已达到 4853元，当天有效裂变拉新 221人，在线总销售额 达19,177元，单月对比往年销售额增长37%。

二是盘活用户。美得得整合了包括零食、家居在内的各种精选非美妆商品，以高品质生活消费品拉动消费者复购率，进而让消费者的购买频次实现“从低频到高频”的显著提升。

卓志跨境电商CEO李金玲在会上表示，卓志将为美得得开放全球供应链货品资源，通过联合海外数千品牌方定制运营、新品种草活动、中台运营团队包装打造运营素材等多方面支持美得得运营发展，增强其用户粘性，门店老板也可以依此享受“1个实体店+N个虚拟店”的发展收益，实现双赢。

△ 卓志跨境电商CEO李金玲

三是帮助门店提升用户运营能力。美得得将提供整套落地运营方案，帮助门店实现内容运营、商品文案、专属客服、培训带教等，帮助门店0基础0障碍实现圈更多人、卖更多货、开更多店。

正如温敏所言，在“人货场”无界的今天，新零售不是简单的线上+线下，而是从底层数据开始打通，从结算规则开始改变，进而匹配新零售模式。

持续赋能门店，美得得有何规划 

美图战略投资部廖梦表示，美得得在三四五线城市的渠道规模的下沉是非常值得借鉴的发展方向，为进一步赋能美得得，美图公司将通过在AI领域的技术沉淀提升美妆门店的运营效率、用户服务和客户体验，使人、货、场的连接更紧密。

△ 美图战略投资部廖梦

发展方向正确，策略布局清晰，但在落地实操时能否完美执行是行业人士更为关注的问题。门店通过美得得平台运营的实际成效到底如何？美得得平台运营负责人肖韬在会上作了相关数据分享，对此作了解答。

肖韬透露，通过美得得的新零售模式运营，同一商家15天实现2.63万销售额、内容推文阅读量289人提升至3554人、抖音扶持七天播放量1.41万以及小红书测评15天到店人次500+。

与之同时进行的是，领入、雪缘美、诗丽雅三家门店在美得得平台运营成果的展示。一小时，三家门店，现场实时显示的总销售额为110778元。

正如微信支付美妆奢侈品行业负责人蒋晨芸所说，每一笔支付的结束，其实是新的开始。历经五年的打磨沉淀，美得得的诞生看似是有礼派的结束，实则是重构新生的再启程。 

初心不变，美得得依旧以“让美妆零售更简单”为使命，深耕美妆行业；坚持未改，美得得坚持做第三方平台，坚持服务于化妆品行业，坚持维护终端门店的利益。

正是此番初心与坚持，才实现了从“有礼派”到“美得得”的进阶。经过市场考验的美得得，实践出了一个更适合美妆新零售的运营模式。

关于美得得进一步的举措与目标，温敏在会议最后作了分享。

首先，启动三个项目。预计在今年6月份和7月份，美得得将分别启动美妆连锁的财税合规化辅导、超级会员到店礼包扶持以及超级BA训练营。

其次，实现分批扶持和重扶持同步走。据了解，美得得总部将分批扶持50个连锁商家，从团队建设、内容输出、技术平台、运营资源等方面，帮助商家建立自己的运营能力；重点扶持五个省份代理商，转型升级为全能型运营服务商，建立本地运营服务的核心能力。

此外，美得得获得微信支付、京东到家等互联网平台的资源扶持，更为美妆门店通向新零售提供了资源保障。

到2021年，帮助10000个门店升级社交新零售模式，成为年交易额超过200亿元的平台，此为美得得的目标。温敏表示，预计在2019年年底，美得得要实现帮助3500个门店完成社交新零售模式的升级。

五年的深耕，美得得是温敏向行业交上的第一份答卷，个中辛苦付出，不言而喻。接下来，其能否实现预期发展目标，我们不妨期待一下。