为期近1个月的“新零售·万里行”活动还在如火如荼的进行着，有礼派专家团队深入一线市场，为商家解决了门店中遇到的实际问题，深受市场欢迎。此次活动共走访了，湖南淑女屋、丽华美妆；重庆万家；成都金堂丽都、温江红妆、非泊FABLE、香彩丽舍、蒜苗美妆连锁、蓝调化妆品店等西南五省市的十多个美妆门店。本期，派派酱将为大家来分享，走访过程中的会员营销相关内容。

缺“引爆点”，传统会员制收效甚微

     在商品同质化的现代社会，谁拥有越多的忠实客户谁就拥有了市场份额。此次走访发现，派派酱发现大部分门店都有会员制度，而且还花了不少的人力、物力、财力在进行会员营销，但就是收获不了多少忠诚的会员。

“为什么做了那么多活动，顾客还是没反应？”“为什么折扣那么大，会员还是不心动？”在经营过程中店家们都存在类似疑问。在店里买过东西的不能算会员，因为在会员卡满天飞的时代下，办会员打折已经不稀奇了，这并不足以构成吸引顾客购买的“引爆点”，更别说成为你加的忠实会员了。

要让会员对你忠诚，首先你得让他感动！在美妆行业，仅仅是靠打折、送赠品来支持会员制体系是远远不够的，因为大家都这么做了，要感动顾客抓住顾客的核心痛点，我们要有特别之处，尤其要有要有附加价值。

有礼派助力打造“超级会员”

      有礼派的万信达ERP软件（让店务管理更简单）、全共享平台（让供需合作更简单）、移动营销平台（让终端动销更简单）三大业务，帮助门店优化“人、货、场”的管理，提升会员营销的核心附加值，提升会员管理的能力。

     有礼派的专家团队表示，会员管理是在通过特别权益维护顾客关系的同时逐步建立会员数据库，通过数据库展开精准的会员立体营销并为品类发展提供规划依据和客类资源。会员数据库是最有价值的店家一定要引起重视，以下是有礼派专家团队总结的一些会员管理措施：

1、回馈营销——破冰激活，与会员建立或重启关系。

1）有礼派超级会员

     成为有礼派超级会员，顾客在门店买单时除了收到当次购买信息，还可以收到随机现金红包（可以提现到银行卡的真金白银，而非门店虚拟代金券）、礼品兑换码等。店家可以通过向超级会员推送优惠信息，引导二次到店，并通过分析顾客购买行为，深挖消费需求，提升促销效率。

   通过市场调研发现，买单推送随机现金红包是打造超级会员的最佳方式，已建立连接的超级会员更容易发生到店消费的行为，有效提升了顾客二次到店、多次到店的机率。通过有礼派的超级会员，门店更易于与“低粘性”甚至是失去联系的会员产生“强关联”，达到破冰激活的目的。

 2）新会员激活

有礼派专家团队门店做会员数据分析时发现，经常会发现有些顾客只有一次会员交易，之后再没有来过门店。其中有一部分顾客是在促销活动期间刚好路过门店，看到购物优惠就临时办理了会员卡;还有一部分人是因为加入会员有礼品，为了多拿礼品而重复办卡；另外一部分人则是忘记了自己已经加入了我们的会员。

因此需要进行新会员激活：每月1日将上月新加入的会员信息导出，给这部分顾客发送信息感谢，例如温馨提示您将享有以下会员权益…，推出凭此消息在门店购物可立减X元现金”的活动。

2、会员权益营销——提高会员权益认同度，增加黏性。

1）会员日营销

很多门店都设有会员折扣日，但各门店会员折扣日的营业额增幅情况却有大有不同。并不是把日子定下来有了会员日就会有增长，会员日是一种常态化的营销措施，需要将会员日按照营销活动一样企划和推广，才有可能逐步被顾客认同，才会有明显增量。

2）积分营销

每家企业都有自己的会员积分兑换规则，比如会员可以随时换积分，或者每月在固定时间换积分，这样的条件下顾客通常都是到店顺便换掉积分，积分兑换变成了固定费用比率的成本。

3）人性化营销

会员管理的基本点是对于人性的理解，店家切莫“贪恋”消费者主权，会员权益的透明化、价值量化、能见度必须有；好玩儿、面子、个性也得有；社交、潜在需求预备还得有。

会员管理最重要的是前三个月，其次是前15天。前15天，应有2次以上的不干扰生活、不透支利益的交互服务；前3个月内应有5次以上的类似交互服务，均以体验、呵护、关照为主题。

3-6个月的攻坚期，继续保持服务的频率，最好每月有一次交互服务，例如：针对会员做幸运6+2，一年4次会员沙龙，多次会员活动，多次对于本人或身边最重要人群的利益反馈。