美妆连锁企业想要在社交新零售竞争中获胜，维护好用户关系是重中之重!

随着社会的发展与进步，以往备受欢迎的纯线上或纯线下商业模式已经不能满足用户日益丰富的消费需求。

传统零售行业需要出门、有营业时限、品类不够全不够新，已经不能打动用户；而互联网行业信息真假难辨、商品图过分美化、无形还要为商家广告费买单，显然也不是用户所要的。

而近年来，因为率先洞察到用户需求变化，快人一步满足了用户新需求‍的例子也不少见。

2018年，拼多多将用户消费行为与社交互动相结合，获得用户认可，成功上市；2019年，云集帮助用户通过社交找回自身价值，获得用户认可，也成功上市。‍他们的共同点都是满足了当下用户的社交需求，最终获得用户认可，实现了企业高速发展。

可见，在企业发展过程中，用户的认可至关重要，而获得用户认可的重要途径之一就是维护好与用户的关系！

维护用户关系，3大步骤不能懈怠

维护用户关系，关键在于了解用户，满足用户各种消费需求。

1、渠道多样化，满足用户线上线下无缝切换

纯线上不受时间地点限制，却没有线下门店来得及时；纯线下看得见摸得着，却不像线上能快速找到需要的商品。

用户需要的是线上线下无缝切换的购物模式。商家需要提供多样化的消费渠道，兼顾线上线下。

用户线上下单，门店自提，省去到店选购的时间或物流等待时间。除此之外，提供包括APP、H5、小程序等多种线上渠道，用户习惯哪个线上渠道都能满足，从而获得用户认可。

2、商品多元化，满足用户潜在需求与一站式购物

“买面膜的时候，先看了水乳套装；看见镜子里黑眼圈严重了，转战眼霜；后来想起家里的沐浴露用完了，买了沐浴露！”这样的场景并不少见。

用户许多消费需求是需要被激发的，商家需要提供丰富的商品品类，激发用户潜在的消费需求，同时也能实现门店业绩的增长。

另外，用户并没有耐心为了买3件商品跑3个商家，或者逛3个商城，用户需要的是在一家店里能够买到所有东西，为此，商家就更需要提供多元化的商品，满足用户“一站式购物”的需求。

3、大数据分析，满足用户被重视的体验需求

当下，用户越来越重视消费过程中的体验感，都希望感受到被重视。第二次进店，也希望可以有别于第一次进店的服务体验。

想要让用户觉得自己被重视，需要商家记得每个用户的喜好、需求，而大数据分析就能够帮助商家精准、全面的掌握用户的需求。

用户在门店、APP、H5、小程序等各个渠道的活动数据，都需要记录下来，收集到完整的用户数据之后，商家可以预测到用户在什么时候需要口红、什么时候需要沐浴露，提前为用户推送相关商品，让用户体验到商家对她的重视。

这就要求商家必须找到能全面打通线上线下数据的新零售工具，才能借助大数据分析准确掌握用户不断变化的消费需求。

快速维护好用户关系，只差一个好平台

维护用户关系，是一门不亚于开店的学问，美妆零售商家想要在激烈的竞争中占领制高点，就需要借助专业的平台，快速给自己赋能。

美得得深耕美妆行业5年，已经打磨出了更适合美妆零售商家的社交新零售平台。

1）、工具能力赋能：不仅同时提供APP、H5、小程序等多种新零售工具，还提供简单有效的落地运营方案，帮助商家运营好新零售工具，为用户提供多样化的消费渠道。

2）、跨品资源赋能：通过整合资源，为商家提供了上万款优质的跨品类商品货源。商家0投入就能满足用户多元化的商品需求。

3）、数据分析赋能：全面打通底层数据的特征，让美得得的新零售工具与门店形成一个整体，收集到用户线上、线下的活动数据，帮助商家准确分析用户，全面赋能商家维护用户关系。

美得得已经成为美妆零售商家维护用户关系，在新零售竞争中取胜的首选拍档。

合作共赢，美妆零售未来值得期待！

当门店获得用户的认可，与用户形成了稳固的社交关系链，门店就能从中挖掘用户价值。

最高效的做法是将专业的事交给专业的人。在美妆新零售发展中，美得得负责为商家提供工具、运营、资源，而门店只需要将这些技能用起来，便能快速巩固门店与用户的关系。

未来，美得得与美妆零售门店也将在合作共享的生态下，走向共赢。