随着移动互联网的发展和电商、微商对美妆门店的影响，消费者的购物习惯逐渐从线下转为线上。面对固有的购买渠道分化，店老板们开始寻求各种扭转线下危机局面的手段。不少实体店玩起了社群营销，但玩得好的店面寥寥无几，社区营销到底应该怎么“玩“才能激活沉默的线下美妆门店的顾客呢？

洞察顾客内心

满足顾客刚需

不要以为社群里圈定的目标越多就越好，顾客进入社群却得不到想要的东西，也会逐渐退出。要懂得剖析顾客的特征和兴趣点，思考他们加入这个群是为了什么？比如店铺什么时候搞活动、有什么好产品介绍、化妆品的评测与使用心得等。如果她们是化妆新手，最好给他们“安利”简单易操作的懒人用品；如果是化妆老手，那她们的关注点可能是最近比较火的化妆品是什么哦！

定期输出优质内容

培养顾客关注习惯

稳定并持续地为顾客提供有价值的内容，是社群运营的基础。如今内容同质化的问题越来越严重，在给顾客输出内容之前要先保证质量——分享别人没有的，或者让人深刻的。比如你想“安利”几款口红，与其介绍商品有多受欢迎，还不如讲讲自己使用之后的感觉，毕竟受欢迎度排名网上一搜便可知道。

减弱商业化

建立信任度

过度商业化是社群一大禁忌。为了提高引流的效果，很多社群运营每次推送都要加入商品广告。自认为增加了产品在顾客眼前的曝光率，可最终总是事与愿违，非但没有增加粉丝，销量也没有丝毫提升。无论你认为你的商品有多牛，但顾客对商品营销本能地抗拒，过度的商业广告只会让顾客疏远。

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打造社群活跃度

增加门店转化率

1.线上互动，提高顾客参与感

互动性是社群运营的核心，与顾客互动能让他们拥有参与感，而不是被动地接受内容。

流量转化是一个社群最终的运营目的。运营社群不仅是线上聊聊天，加深店面和商品的印象，而是让顾客真正认可我们的商品，踏进门店消费。移动营销工具的出现解决了这一难题，预售卡和口令抽奖活动提供线上参与，线下兑奖的机制，变传统的“坐等顾客上门”为“让顾客主动上门”，真正实现了线上为线下引流的，突破实体门店的经营瓶颈。

派派酱有话说：

很多老板感叹，平时在群里发一些品牌信息根本没几个人关注，只有“发红包”的时候他们才会出现。这只能说明你还是“高高在上”的，没有走进这群人当中，与他们做有情感、有亲和力的交流。商品多好不重要，重点在于如何挖掘商品背后可交流的话题，才有可能找到和你有一样独特体验的社群成员。你拥有可营造话题的商品、出众的营销工具和社群营销技巧，还怕社群“玩”不好？